Política de privacidade

Quem somos e a quem se aplica esta política

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Joyz Clínica de Saúde e Desenvolvimento Limitada, CNPJ 56.953.574/0001-39, com sede na Avenida Ijuí, 86, Petrópolis, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, CEP 90.460-200.

Esta política se aplica aos sites clinicajoyz.com.br e educacao.clinicajoyz.com.br.

Ela não trata dos dados de pacientes tratados no contexto clínico — prontuário, avaliações, laudos e relatórios terapêuticos. Esses dados estão protegidos pelo sigilo profissional e são regidos por documentos específicos, entregues e assinados no momento do acolhimento.

Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

Quando você solicita um material educativo em nossa área de Educação, pedimos:

• nome e sobrenome;
• e-mail;
• telefone;
• o perfil que melhor identifica você (por exemplo, se você tem TEA, é familiar, cuidador ou profissional);
• se você autoriza ou não receber comunicações nossas.

Registramos também a data e a hora do envio, qual material foi solicitado e a página de origem do pedido.

Se você nos escrever por e-mail ou WhatsApp, tratamos os dados e o conteúdo que você decidir compartilhar nessas mensagens.

Dados coletados automaticamente

Este site não utiliza cookies próprios, ferramentas de analytics nem pixels de rastreamento. Não montamos perfis de navegação e não acompanhamos você entre sites.

Ainda assim, dois recursos de terceiros são carregados nas páginas e, por natureza técnica, tornam o seu endereço IP visível para quem os fornece:

• Google Fonts — as fontes tipográficas do site são solicitadas aos servidores do Google em todas as páginas;
• Google Maps — na página Fale Conosco, um mapa da nossa sede é incorporado. Ao carregá-lo, o Google pode receber seu IP e registrar informações do seu dispositivo.

Nosso provedor de hospedagem também mantém registros de acesso ao servidor (logs), por motivos de segurança e estabilidade.

Como usamos seus dados

Usamos os dados coletados neste site para:

• enviar o material educativo que você solicitou;
• responder às suas dúvidas, pedidos de informação e solicitações de agendamento;
• enviar conteúdos, novidades e comunicações da Clínica Joyz por e-mail ou WhatsApp, somente se você tiver autorizado;
• entender quais materiais e temas despertam mais interesse, para produzir conteúdo mais útil;
• garantir a segurança do site e cumprir obrigações legais.

Nós não vendemos seus dados, não os utilizamos para publicidade direcionada de terceiros e não tomamos decisões automatizadas que afetem você.

Base legal para o tratamento

Cada uso dos seus dados tem uma base legal prevista na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I) — envio do material solicitado e, quando autorizado, das nossas comunicações. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento.
• Consentimento específico e destacado (art. 11, I) — o campo de perfil pode revelar informação sobre saúde, que a LGPD classifica como dado pessoal sensível. Ele é tratado apenas para adequar o conteúdo que enviamos a você, e você pode selecionar “Prefiro não informar” sem qualquer prejuízo ao acesso aos nossos materiais.
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) — atendimento de pedidos de agendamento e de informações sobre nossos serviços.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança do site e prevenção de fraudes e abusos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — quando a lei nos obriga a guardar ou fornecer informações.

Compartilhamento com terceiros

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• Google — os dados enviados pelos formulários são armazenados em planilha do Google, e as fontes e o mapa do site são servidos pelo Google;
• Hostinger — empresa que hospeda o site;
• WhatsApp / Meta — apenas se você optar por iniciar uma conversa por esse canal;
• autoridades públicas — quando houver requisição legal ou ordem judicial.

Alguns desses serviços operam servidores fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD). Selecionamos fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção compatíveis com a legislação brasileira.

Cookies e tecnologias semelhantes

Este site não grava cookies próprios e não utiliza cookies de analytics ou de publicidade. Por isso você não encontra aqui um banner de consentimento de cookies.

A única exceção é o mapa incorporado do Google Maps, presente apenas na página Fale Conosco: ao carregá-lo, o Google pode gravar cookies no seu navegador, sujeitos às políticas do próprio Google.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, a qualquer momento, sem prejuízo ao uso do restante do site.

Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de formulário e contatos de marketing — mantidos enquanto o seu consentimento estiver válido, e eliminados após 24 meses sem interação ou imediatamente após a sua revogação.
• Mensagens de e-mail e WhatsApp — mantidas por 24 meses contados da última interação, mesmo prazo aplicado aos dados de formulário.
• Registros de acesso ao site — pelo prazo praticado pelo provedor de hospedagem, observado o mínimo legal de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet.
• Prontuário e documentos clínicos — fora do escopo desta política; seguem as normas de guarda estabelecidas pelo respectivo conselho profissional.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua guarda por mais tempo.

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: tráfego criptografado por HTTPS em todo o site, acesso restrito às pessoas que precisam dele para trabalhar, autenticação nas contas utilizadas e revisão periódica de permissões.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

Dados de crianças e adolescentes

Os formulários deste site são destinados a pessoas maiores de 18 anos — pais, cuidadores, familiares e profissionais. Não solicitamos, neste site, dados de crianças e adolescentes.

Quando tratamos dados de uma criança ou adolescente no contexto do atendimento clínico, fazemos isso sempre no seu melhor interesse e com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, como determina o art. 14 da LGPD.

Se você acredita que uma criança ou adolescente nos enviou dados pessoais por meio deste site, escreva para atendimento@clinicajoyz.com.br e eliminaremos as informações.

Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você o direito de, a qualquer momento:

• confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências disso;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para atendimento@clinicajoyz.com.br. Pedidos de acesso são respondidos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.

Você também pode, a qualquer momento, cancelar o recebimento das nossas comunicações pelo link presente em todos os nossos e-mails, ou pedindo o descadastramento pelo WhatsApp.

Se entender que sua solicitação não foi devidamente atendida, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no início.

Quando a mudança for relevante e afetar seus direitos, avisaremos de forma destacada — por aviso no site ou por e-mail, quando aplicável.